Mediadores Capacitación

 

635918Primeramente, debe tenerse en claro que resulta fundamental proveer formación teórica y técnica a los profesionales, desde sus respectivas áreas de estudio (abogados, psicólogos, asistentes sociales, etc.), que serán aquellos que tendrán luego a su cargo la resolución de conflictos y atención a las víctimas de delito.-

Para ello, es necesario establecer tres niveles de formación:

Una formación práctica, que tenga por objetivo, desarrollar prácticas en negociación y mediación a través de la participación en ejercicios de simulación.-

Ello requiere una metodología educativa con distintos niveles participativos, con ejercicios individuales, grupales y de simulación, estudio de casos, que tienda a asegurar una máxima eficacia en la resolución de conflictos.-

Una formación teórica, destinada a toma de decisiones, analizando previamente el conflicto, desarrollando su génesis, tipo de conflicto y su evolución, como asimismo, la merituación de los costos del conflicto.-

Analizar a continuación, las funciones socio-psicológicas del mismo, distinguiendo entre conflictos ocasionales o recurrentes.-

Luego, buscar medios adversariales y no adversariales, alternativos del o de los conflictos, buscando una resolución pacífica de los mismo, mediante la negociación y la mediación dentro de marcos teóricos.-

A continuación deberá ir tipificándose el mismo y mediante una descripción de los distintos medios, sus diferencias especificas y sus campos de aplicación en el caso concreto.-

Es preciso que el operador, maneje los elementos básicos de la negociación, sus estilos, ya sea, mediante negociación de tema único o por regateo, o en su caso, establecer una negociación de tema múltiple, contruyendo un “paquete” que deberá diseñar y preparar para la negociación y la mediación.-

Debe recabar información de las partes individualmente y luego evaluarla, estableciendo la relación entre las posiciones, intereses, necesidades encontradas.-

Merituar la posibilidades de cada parte a los fines de satisfacer sus intereses y necesidades mediante la configuración de opciones que debe entregar el mediador a las partes del conflicto.-

Deberá utilizar técnicas de generación de opciones, como preguntas y con el sistema de “brainstorming”, posibilitando que las opciones fluyan de las partes producto de su voluntad y su propia creatividad.-

El Mediador, debe entregar elementos, adecuados a cada parte (atendiendo su nivel educativo, social, económico, y al tipo de conflicto), para que genere sus propios recursos que colaboren para eleborar soluciones o medios para alcanzarlas, aunque sea, medianamente.-

El Mediador, debe definir para sí en forma previa el tipo de cuestión a tratar: económico, familiar, comunitario, y los motivos que crearon la situación delictiva.-

Analizará, los aspectos intrínsecos, como la voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad, neutralidad y objetividad, comparando distintos enfoques teóricos sobre mediación.-

Utilizar la comunicación en la construcción de la interacción y del acuerdo, visualizando las diferencias culturales en el proceso de mediación.-

Debe indagar sobre posibles terceros interesados y no representados por las partes en conflicto (no integrados a la mediación, pero que tenido participación).-

El mediador debe parafrasear sobre las posiciones o presentación de las historias de las partes, realizando una primera manifiestación del conflicto.-

Debe realizar preguntas informativas y re-contextualizadas, preguntas circulares, ir detectando y reconociendo los intereses y necesidades, la influencia de éstos sobre los temas en juego.-

Debe generar opciones y alternativas, clasificar y seleccionar las opciones mutuamente aceptables, ir construyendo el acuerdo.-

La construcción del contexto, las reglas del proceso y el acuerdo de mediación, dependen de estrategias comunicacionales, que aseguren la eficacia de su tarea.-

Es importante cuando se trata de MEDIACION COMUNITARIA, realizar una cuidadosa evaluación de las necesidades locales, la identificación de las partes involucradas, detectar posibles problemas étnicos o culturales.-

Uno de los campos más discutidos de aplicación de la mediación, constituye la intervención en las cuestiones entre víctima y victimario, porque en estos casos, nos encontramos ante individuos entre los cuales ha existido violencia física, moral o en sus intereses realizada mediante la comisión de un delito en perjuicio de su víctima.

En estos casos, reitero lo expuesto anteriormente, en cuanto a la evaluación de los métodos RAC más eficaces:

A) MEDIACIÓN: Método caracterizado por la mayor horizontalidad en la relación entre las partes y el Mediador, quien no puede PROVEER SOLUCIONES NI IDENTIFICAR CONFLICTOS, sino solamente COADYUVAR A SU IDENTIFICACIÓN POR LAS PARTES. En estos casos, se trata de un proceso generalmente breve, de no más de 4 sesiones (incluyendo las individuales con cada parte), y aparece como aconsejable, para los casos de BAJA CONFLICTIVIDAD y mucha predisposición al diálogo, o bien para aquellos casos donde únicamente existe o subyace un conflicto emergente, y la víctima pretende solo un resarcimiento económico.-

B) CONCILIACIÓN: En este caso, la posición del conciliador es más fuerte, y por definición, se le permite IDENTIFICAR CONFLICTOS y OFRECER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN. Resulta un método aconsejable para los casos donde las partes están en situación de clara desigualdad social, donde alguno de los partícipes tiene mal predisposición al diálogo, donde el conflicto tiene dos caras, una emergente y otra subyacente, o bien donde hay más de una persona involucrada por cada parte.-

C) CONFERENCIA DE CONCILIACIÓN CON MODERADOR: En estos casos el proceso es mucho más largo, más formalizado y menos horizontal, por cierto.

Se trata de una serie de audiencias donde las partes presentan su versión personal del problema (ayudadas de algún elemento probatorio) frente a un grupo de tres consejeros, quienes sobre el final efectúan un diagnóstico de las posibilidades de este caso en el sistema judicial. Una vez finalizada esta primer etapa, se los invita a solucionar el conflicto con mediación o conciliación.-

La mediación penal, requiere, como cualquier tipo de mediación de un equipo interdisciplinario especializado formado por abogados, psicólogos y asistentes sociales, con colaboración de una asesoría pericial, y con información y contacto con centros especializados de derivación una vez analizado el contexto del conflicto o disputa.